El psicólogo Barry
Schwartz, quien ha escrito el libro The
Paradox of Choice, el cual aborda el tema sobre las consecuencias que se tienen
el vivir en una cultura occidental, donde se asume que “entre más opciones
tengamos, es mejor. Cuando en realidad, más opciones para elegir, es una
maldición para nuestro bienestar”
Con base a lo anterior,
Schwartz divide al mundo en dos categorías de personas, aquellas que al
enfrentarse ante muchas opciones buscan maximizar,
u obtener lo más posible de la opción a elegir; mientras que la otra categoría
se refiere a las personas que de igual forma ante muchas opciones, buscan satisfacer, o lo que es lo mismo,
aceptar la primera opción que consideren cubre las necesidades.
Es así como los
maximizadores están enfocados en elegir la mejor opción, lo que ellos llamarían
como la opción perfecta; y esto se puede decir que es una característica de las
personas perfeccionistas. Por otro lado, los satisfactores simplemente eligen
lo primero que cubra sus criterios, y siguen adelante; no toman demasiado
tiempo para llegar a una resolución, ni tampoco invertirán tiempo para pensar
si en verdad han elegido la mejor opción.
Los estudios realizados
para determinar como es el nivel de bienestar, o lo que llamamos coloquialmente,
nivel de felicidad entre maximizadores y satisfactores; arrojan que los
primeros tienden a ser menos felices, presentando niveles de descontento;
mientras que los satisfactores, presentan un mejor nivel de bienestar y
contento en su vida diaria.
Este tipo de análisis
bajado a la industria de Call & Contact Center, me hizo reflexionar como
nosotros mismos al estar en la búsqueda de personal, solicitamos claramente que
al candidato que debe ser un profesional con alta orientación al logro, con alta capacidad de llegar a resultados, y con
alto nivel de competitividad.
Esta redacción de
habilidades a mi entender, está diciendo
entre líneas algo como: perfeccionistas-maximizadores, sean BIENVENIDOS;
cualquier otro, favor de abstenerse a solicitar una entrevista de trabajo. Es
obvio que buscamos que la gente a contratar o la que ya está laborando con
nosotros, asuma el compromiso de realizar sus labores de manera óptima, esto es
algo que busca cualquier empresa. Por lo tanto, el mensaje debería ser mucho
más sencillo: colaborador que ejecute sus tareas bien y de buenas, obtendrá de
la empresa el sueldo acordado, o más si es posible; colaborador que no, empresa
tomará medidas con base a sus políticas.
Después de leer lo
aportado por Barry Schwartz, pienso en el personal que algunas veces tuve a
cargo, y ahora entiendo porque había personas que siempre se frustraban rápida
y fácilmente, aun cuando se habían tomado un tiempo considerable para analizar todas
y cada una de las opciones disponibles para ejecutar ciertos proyectos
asignados. Me acuerdo como después de haber ponderado todos los escenarios
posibles que podrían surgir de sus decisiones, los resultados de la opción
elegida no les proporcionaba una satisfacción plena; siempre pensaban que pudieron haberlo hecho mejor; cuando en realidad, no
solo cumplían las metas, en ocasiones hasta se excedían, sin embargo;
permanecía en ellos esa sensación de insatisfacción combinada con afán de
buscar la perfección.
En el caso de los
satisfactores, estaban confiados en sus decisiones y en como habían ejecutado su trabajo; para ellos, todo lo que
hacían estaba bien, no miraban atrás para lamentarse sobre el resultado
obtenido.
Lo rescatable de esta
enseñanza creo yo, es aprender que estos dos perfiles son necesarios en una
empresa, el tenerlos trabajando en una misma área es un ejercicio interesante,
porque los perfeccionistas inyectarán en el ambiente un sentido de
competitividad y logro, mientras que los satisfactores aportarán agilidad en la
toma de decisiones, ayudando al mismo tiempo, a que los perfeccionistas se
sientan satisfechos y cómodos con sus decisiones.
La combinación exacta de perfeccionistas y
satisfactores, depende de lo que cada empresa busque para sus áreas; pero de
que se necesitan ambos perfiles, es un hecho.
